Plan i płatności (Billing)
Zarządzaj swoim planem subskrypcji, limitami kontaktów, cyklem rozliczeniowym i historią płatności.Dostęp do ustawień billing
1
Otwórz Ustawienia
W menu głównym kliknij Ustawienia
2
Przejdź do Plan i Płatności
W menu bocznym wybierz Plan i Płatności (lub Billing)
Aktualny plan
Na górze strony zobaczysz podsumowanie aktualnej subskrypcji:Nazwa planu
FREE, STANDARD, PRO lub ENTERPRISE
Cena miesięczna
0 - 2,000+ PLN/miesiąc (zależnie od planu i limitów)
Status subskrypcji
- Aktywna (zielony) - wszystko działa
- Anulowana (czerwony) - kończy się w dacie
- Zaległa (żółty) - problem z płatnością
- Próbna (niebieski) - trial period
Następna płatność
Data kolejnego obciążenia karty
Dostępne plany
Mailist oferuje 4 plany subskrypcji dostosowane do różnych potrzeb:Plan FREE 🎁
- ✅ 1,000 kontaktów
- ✅ 1,000 emaili/miesiąc
- ✅ Podstawowe szablony HTML
- ✅ Podstawowe statystyki
- ✅ 2 klucze API
- ❌ Bez automatyzacji
- ❌ Bez A/B testingu
- ❌ Bez wsparcia premium
- Logo Mailist w stopce emaili
- Brak usuwania logo (branding)
- Wolniejsze wsparcie (48-72h)
Plan STANDARD ⚡
- ✅ Do 100,000 kontaktów (wybierz suwak)
- ✅ Nielimitowane emaile
- ✅ Wszystkie szablony i edytor HTML
- ✅ Podstawowa automatyzacja (3 workflow)
- ✅ Zaawansowane statystyki
- ✅ 5 kluczy API
- ✅ Usuwanie logo Mailist
- ✅ Wsparcie email (24h)
- ❌ Bez zaawansowanej automatyzacji
- ❌ Bez dedykowanego IP
Plan PRO 🚀
- ✅ Wszystko z STANDARD
- ✅ Nielimitowana automatyzacja (unlimited workflow)
- ✅ A/B Testing kampanii
- ✅ Zaawansowana segmentacja
- ✅ Priorytetowe wsparcie (12h)
- ✅ 20 kluczy API
- ✅ Custom email tracking domain
- ✅ Advanced analytics & reporting
- ✅ Export danych per-recipient
- ❌ Bez dedykowanego IP
- ❌ Bez SLA 99.9%
Plan ENTERPRISE 👑
- ✅ Wszystko z PRO
- ✅ Nielimitowane kontakty
- ✅ Dedykowane IP
- ✅ White-label (własny branding)
- ✅ SLA 99.9% uptime
- ✅ Dedykowany account manager
- ✅ On-boarding i szkolenia
- ✅ Nielimitowane klucze API
- ✅ Custom integracje
- ✅ Wsparcie 24/7 (Slack/Phone)
- ✅ Single Sign-On (SSO)
- ✅ Advanced security (penetration tests)
Zmiana planu
Wybór liczby kontaktów
1
Przesuń suwak kontaktów
2
Wybierz cykl rozliczeniowy
- Miesięcznie
- Rocznie (-16%)
Płatność co miesiąc, możliwość anulowania w dowolnym momencie.Przykład: STANDARD 5,000 kontaktów = 149 PLN/miesiąc
Upgrade planu
1
Wybierz nowy plan
Kliknij Wybierz plan pod odpowiednią kartą (STANDARD, PRO, ENTERPRISE)
2
Przekierowanie do Stripe Checkout
System przekieruje Cię do bezpiecznej strony płatności Stripe.Co zobaczysz:
- Podsumowanie zamówienia
- Formularz karty kredytowej
- Faktura będzie wysłana automatycznie po płatności
3
Zakończenie płatności
Po pomyślnej płatności:
- Zostaniesz przekierowany z powrotem do Mailist
- Plan zostanie aktywowany natychmiast
- Nowe limity są dostępne od razu
- Faktura trafi na email w ciągu 24h
Proration (proporcjonalna płatność):Jeśli masz aktywną subskrypcję i robisz upgrade w środku okresu:
- System obliczy proporcjonalną różnicę za pozostałe dni
- Zostaniesz obciążony tylko za różnicę
- Przykład: Upgrade z STANDARD (149 PLN) na PRO (349 PLN) w połowie miesiąca = zapłacisz ~100 PLN za pozostałe 15 dni
Downgrade planu
Proces:- Wybierz niższy plan (np. z PRO na STANDARD)
- Potwierdź downgrade
- System zaplanuje zmianę na koniec okresu
- Otrzymasz email z potwierdzeniem daty zmiany
- Jeśli masz 15,000 kontaktów i przechodzisz na plan dla 10,000:
- System nie usunie kontaktów automatycznie
- Musisz ręcznie usunąć 5,000 kontaktów przed końcem okresu
- Jeśli nie usuniesz - downgrade zostanie zablokowany
Powrót do planu FREE
1
Wybierz plan FREE
Kliknij Wybierz plan pod kartą FREE
2
Potwierdź rezygnację
System wyświetli ostrzeżenie:Potwierdź jeśli na pewno chcesz.
3
Zmniejsz liczbę kontaktów
Plan FREE ma limit 1,000 kontaktów.Jeśli masz więcej:
- Przejdź do Kontakty → usuń nieaktywne
- Lub przenieś do archiwum
- Zostaw max 1,000 aktywnych kontaktów
Anulowanie subskrypcji
1
Kliknij 'Anuluj subskrypcję'
Przycisk w sekcji “Aktualny plan” (jeśli masz aktywną subskrypcję)
2
Potwierdź anulowanie
System wyświetli dialog:
3
Po anulowaniu
- Status zmienia się na “Anulowana”
- Widzisz komunikat: “Subskrypcja zostanie anulowana 15.02.2025”
- Do tej daty korzystasz z pełnego dostępu
- Po tej dacie automatyczny downgrade do FREE
- Możesz w dowolnym momencie kliknąć Wybierz plan i ponownie wykupić subskrypcję
- Nie stracisz danych ani historii
Historia płatności i faktury
Tabela płatności
Na dole strony billing zobaczysz tabelę z historią wszystkich płatności:Statusy płatności
✅ Opłacona (SUCCEEDED/PAID)
✅ Opłacona (SUCCEEDED/PAID)
Płatność przeszła pomyślnie, faktura dostępna do pobrania.Akcje:
- Pobierz PDF - bezpośredni download faktury
- Zobacz w Fakturowni - otwiera fakturę w systemie Fakturownia
⏳ Oczekująca (PENDING)
⏳ Oczekująca (PENDING)
Płatność w trakcie przetwarzania (rzadkie - max 24h).Co robić: Poczekaj 24h. Jeśli status się nie zmieni, skontaktuj się z supportem.
❌ Niepowodzenie (FAILED)
❌ Niepowodzenie (FAILED)
Płatność nie powiodła się.Przyczyny:
- Niewystarczające środki na karcie
- Karta wygasła
- Bank odrzucił transakcję
- Limit transakcyjny przekroczony
- Zaktualizuj dane karty w Stripe
- Spróbuj ponownie wykupić plan
- Lub skontaktuj się z bankiem
⚠️ Przeterminowana (OVERDUE)
⚠️ Przeterminowana (OVERDUE)
Faktura nie została opłacona w terminie.Co się stanie:
- Po 7 dniach: Przypomnienie email
- Po 14 dniach: Drugie przypomnienie
- Po 21 dniach: Automatyczny downgrade do FREE
- Po 30 dniach: Dezaktywacja konta
Pobieranie faktur
- Pobierz PDF
- Zobacz w Fakturowni
Przycisk: Zielona ikona downloadCo robi:
- Otwiera PDF faktury w nowej karcie
- Możesz zapisać na dysku (Ctrl+S / Cmd+S)
- Format: Faktura VAT zgodna z polskim prawem
- Dane sprzedawcy (Mailist)
- Dane nabywcy (Twoja firma)
- Pozycje (plan, liczba kontaktów, okres)
- Kwoty netto/brutto + VAT 23%
- Podpis i pieczęć
Faktury automatyczne:
- Faktury są generowane automatycznie po każdej płatności
- Wysyłane na email właściciela konta w ciągu 24h
- Dane firmy pobierane z Ustawienia → Profil firmy
- Upewnij się, że dane są aktualne (NIP, adres)!
Dane firmy na fakturze
Aby faktury były poprawne, uzupełnij dane w Ustawienia → Profil firmy:Metody płatności
Mailist korzysta z Stripe do przetwarzania płatności.Akceptowane karty
Karty kredytowe
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Karty debetowe
- Visa Debit
- Mastercard Debit
- Maestro
Portfele cyfrowe
- Apple Pay
- Google Pay
SEPA (dla UE)
- Przelew bankowy SEPA
- Direct Debit (dla planów rocznych)
Bezpieczeństwo płatności
Mailist NIE przechowuje danych kart
- Wszystkie dane kart są przechowywane przez Stripe (PCI DSS Level 1)
- Mailist ma dostęp tylko do:
- Ostatnie 4 cyfry karty (np. “****1234”)
- Typ karty (Visa, Mastercard)
- Data wygaśnięcia
- 3D Secure dla wszystkich płatności
- Szyfrowanie SSL/TLS
Aktualizacja metody płatności
1
Kliknij 'Zarządzaj subskrypcją'
Link w sekcji Aktualny plan (redirect do Stripe Customer Portal)
2
Zaktualizuj kartę
W portalu Stripe:
- Sekcja “Payment method”
- Dodaj nową kartę
- Ustaw jako domyślną
- Usuń starą kartę (opcjonalnie)
3
Zapisz zmiany
Następna płatność użyje nowej karty.
Częste pytania
Co się stanie jeśli przekroczę limit kontaktów?
Co się stanie jeśli przekroczę limit kontaktów?
Miękki limit - możesz dodać do +10% kontaktów ponad limit:Po przekroczeniu:
- System wyśle ostrzeżenie email
- Masz 7 dni na upgrade lub usunięcie nadmiaru
- Po 7 dniach: Blokada dodawania nowych kontaktów
- Po 14 dniach: Blokada wysyłki kampanii
- Upgrade do wyższego tiera (przesuń suwak w billing)
- Lub usuń nieaktywne kontakty
Co się stanie z danymi po downgrade do FREE?
Co się stanie z danymi po downgrade do FREE?
Dane NIE są usuwane, ale funkcje są ograniczone:Zachowane:
- Wszystkie kontakty (ale możesz wysyłać tylko do 1,000)
- Historia kampanii (read-only)
- Szablony emaili
- Statystyki
- Workflow automatyzacji (paused, nie usunięte)
- A/B testing (kampanie będą wysyłane bez testów)
- Zaawansowana analityka (basic metrics only)
- Klucze API > 2 (nieaktywne, możesz reaktywować po upgrade)
- Wszystkie funkcje wracają natychmiast
- Workflow są automatycznie wznawiane
- Klucze API reaktywowane
Czy mogę zmienić cykl rozliczeniowy (miesięczny ↔ roczny)?
Czy mogę zmienić cykl rozliczeniowy (miesięczny ↔ roczny)?
TAK, ale z pewnymi zasadami:Miesięczny → Roczny (upgrade cyklu):
- Natychmiastowa zmiana
- Płacisz za pełny rok od razu
- Otrzymujesz credit za pozostałe dni miesięczne
- Przykład: Masz STANDARD miesięcznie (149 PLN/msc), chcesz roczny (1,502 PLN/rok)
- Pozostało 20 dni w miesiącu
- Credit: ~100 PLN
- Zapłacisz: 1,502 - 100 = ~1,402 PLN
- Zmiana na końcu roku
- Nie ma refund za niewykorzystany czas roczny
- Od następnego okresu płacisz miesięcznie
Czy mogę anulować w dowolnym momencie?
Czy mogę anulować w dowolnym momencie?
TAK, bez żadnych kar!Plan miesięczny:
- Anuluj kiedy chcesz
- Zachowasz dostęp do końca opłaconego miesiąca
- Brak refund za częściowy miesiąc
- Anuluj kiedy chcesz
- Zachowasz dostęp do końca opłaconego roku
- Brak refund za niewykorzystany czas (zgodnie z polityką no-refund)
- Pierwsze 14 dni od zakupu (zgodnie z prawem konsumenckim UE)
- Skontaktuj się z billing@mailist.com
- Podaj numer faktury i powód
Co jeśli moja płatność się nie powiedzie?
Co jeśli moja płatność się nie powiedzie?
Automatyczne retry:System Stripe automatycznie spróbuje ponownie:
- Po 3 dniach
- Po 7 dniach
- Po 14 dniach
- Powiadomienie o niepowodzeniu (natychmiast)
- Przypomnienie przed każdym retry
- Ostateczne ostrzeżenie przed dezaktywacją
- Sprawdź stan karty (środki, limit, wygaśnięcie)
- Zaktualizuj dane karty w Stripe Portal
- Lub ręcznie opłać fakturę (link w emailu)
- Skontaktuj się z billing@mailist.com jeśli problem persystuje
Czy ceny są z VAT?
Czy ceny są z VAT?
TAK, wszystkie ceny zawierają VAT 23%.Na fakturze zobaczysz:Dla firm z UE (poza Polską):
- Jeśli masz ważny VAT UE - możesz być zwolniony z VAT
- Podaj NIP UE w danych firmy
- System automatycznie sprawdzi w VIES
- Faktura będzie bez VAT (reverse charge)
Wsparcie billing
Masz pytania dotyczące płatności, faktur lub planu?Email billing
billing@mailist.comOdpowiedź w ciągu 24h (dni robocze)Kiedy pisać:
- Pytania o faktury
- Korekty faktur
- Problemy z płatnościami
- Custom pricing (Enterprise)
Live Chat
W aplikacji (prawy dolny róg)Pon-Pt, 9:00-17:00Dla planów: PRO i ENTERPRISEStandard: Email support only
Stripe Support Portal
Zarządzanie kartą i subskrypcjąLink w sekcji “Aktualny plan”Możliwości:
- Aktualizacja karty
- Historia płatności
- Faktury (download)
- Anulowanie subskrypcji
Telefon (Enterprise)
+48 123 456 789Dostępny tylko dla Enterprise24/7 dla klientów Enterprise z SLA
Następne kroki
Limity i usage
Sprawdź zużycie emaili, kontaktów i API
Profil firmy
Uzupełnij dane do faktur VAT
API Keys
Zarządzaj kluczami API (limity zależne od planu)